광고비는 그대로인데 문의가 줄었을 때

0단계 — 진짜 줄었는지부터 확인

• 같은 길이로 비교합니다. 이번 주 5일과 지난주 7일을 비교하면 당연히 줄어 보입니다.
• 작년 같은 달과 비교합니다. 업종마다 비수기가 있습니다. 명절·방학·날씨 영향이 큰 업종은 전월 비교가 오히려 헷갈립니다.
• 건수가 적으면 흔들립니다. 한 달에 문의가 10건인 곳에서 3건 줄어든 것은 원인이 없을 수도 있습니다. 최소 2~3주를 보세요.

매일 숫자를 들여다보면 잡음에 끌려다닙니다. 주 단위로 고정해 비교하는 습관이 먼저입니다.

1단계 — 문의가 '안 잡히는' 것인지 확인 (가장 흔한 원인)

홈페이지를 고치거나 결제·폼을 손댄 뒤부터 숫자가 떨어졌다면 거의 이 경우입니다.

1. 직접 문의 폼을 채워 보내 봅니다. 알림(문자·톡·메일)이 실제로 오는지 확인합니다.
2. 전화번호를 눌러 봅니다. 링크가 옛 번호로 걸려 있는 경우가 많습니다.
3. 전환 추적 스크립트가 살아 있는지 봅니다. 사이트를 새로 만들면 광고 스크립트가 빠지는 일이 흔합니다.
4. 스팸함을 봅니다. 메일로 받는 문의는 어느 날부터 통째로 스팸으로 갑니다.

전환 추적을 처음 깔거나 다시 확인하는 방법은 전환 추적, 이것부터 맞추세요에 정리해 두었습니다.

2단계 — 광고 쪽 확인

키워드 보고서를 내려받아 새는 광고비 찾기에 붙여넣으면, 클릭만 사고 전환이 없는 키워드와 거기 나간 돈이 바로 나옵니다. 무료이고 표는 서버로 보내지 않습니다.

광고를 끄고 켜는 것보다, 무엇이 언제 바뀌었는지 기록해 두는 편이 훨씬 빨리 찾습니다. 소재·예산·키워드를 바꾼 날짜를 달력에 적어 두세요.

3단계 — 홈페이지 쪽 확인

• 모바일에서 직접 들어가 봅니다. 광고 손님의 대부분은 휴대폰입니다. 버튼이 화면 밖으로 나가거나 팝업이 가리고 있는지 봅니다.
• 느려지지 않았는지 봅니다. 이미지를 크게 올린 뒤 느려지는 일이 잦습니다.
• 첫 화면의 말이 광고와 같은지 봅니다. 광고에서 '무료 상담'이라 했는데 들어온 화면에 그 말이 없으면 그냥 나갑니다.
• 영업시간·재고·가격이 최신인지 봅니다. 사실이 어긋나면 문의 대신 이탈이 됩니다.

우리 사이트가 검색·AI 기준으로 어떤 상태인지는 무료 SEO·GEO 진단에서 주소만 넣어 확인할 수 있습니다.

4단계 — 플랫폼·검색 쪽 확인

• 검색 결과에서 우리 글·플레이스가 예전 자리에 있는지 직접 검색해 봅니다.
• 플레이스 정보(영업시간·전화·주소)가 바뀌지 않았는지 봅니다. 관리는 네이버 플레이스 관리 참고.
• 계정에 제재나 경고가 없는지 광고 계정 알림을 확인합니다.
• 경쟁사가 같은 검색어에 새로 들어왔는지 봅니다. 클릭당 비용이 오르면 대개 이 경우입니다.

찾았으면 이 순서로 고칩니다

1. 추적이 고장 났으면 먼저 고치고 2주를 봅니다. 숫자를 못 믿는 상태에서 광고를 만지면 더 나빠집니다.
2. 광고가 원인이면 한 번에 하나만 바꿉니다. 예산·입찰·소재를 같이 바꾸면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다.
3. 홈페이지가 원인이면 첫 화면의 말과 문의 버튼 위치부터 고칩니다. 돈이 가장 적게 드는 곳입니다.
4. 그래도 안 되면 검색어를 바꿉니다. 사는 사람이 쓰는 말과 우리가 넣은 말이 다른 경우가 많습니다.

광고비를 늘리는 것은 마지막입니다. 새는 곳을 막지 않고 물을 더 부으면 그만큼 더 샙니다.

자주 묻는 질문

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